蔡安康，中共党员，主治医师，1975年出生于重庆市渝北区。现任渝北区中医院党委委员、书记，兼任渝北区科协副主席。蔡安康作为渝北区科协“三长”，在带领中医院全体医护人员做好本职工作的同时，还认真做好科普工作，用自己的专业知识为提高公民科学素质做出了突出贡献。
近年来，蔡安康认真学习贯彻上级指示精神，严格按照区委、区政府和区卫健委党委部署要求，牢固树立“以人民为中心”的发展思想，统筹落实医院管理及科协工作职责，积极开展科技创新活动，大力加强医疗学术交流，牵头组织医疗技术攻关，配套运用“加减乘除”工作法，扎实推动医疗服务工作走深走实。
在服务内涵上“做加法”
服务是医院的本质要求，在为群众看好病的同时，又能给予病人讲解其中的一些治病原理，开展医学常识科普行动，一直以来是蔡安康行医理念和在中医院推崇的做法。
近年来，渝北区中医院结合医疗实际，围绕民生需求，先后在疫情防控、重点专科、优质医疗等方面推出了“一揽子”服务举措。
一是拓展服务范围。2020年初，新冠肺炎疫情暴发后，蔡安康迅即组织区中医院全体医务人员投入疫情防控工作。区内层面，医院开通了“24小时心理干预热线”，累计服务2389人次，最大限度预防减少心里恐慌；充分发挥中医药“治未病”作用，组织8位“渝北名中医”和“专家工作室”开展疫情防控健康知识宣讲；组织中医专家研发推广“专门中药汤剂”（玉屏风散合桑菊饮），免费向群众配发1万余剂，有效服务全区疫情防控工作。区外层面，第一时间组建“援鄂医疗队”，赴湖北协助疫情防控工作；同步成立“党员志愿服务队”，为援鄂队员家人提供有力后勤保障服务，切实解决职工后顾之忧。
二是丰富服务载体。在渝北区中医院，蔡安康带领相关人员先后启动了胸痛中心、卒中防治中心创建工作，并邀请市级专家团队来院合作、指导，从而实现了医院多学科联合开展急性胸痛及脑卒中的规范化诊疗。近年来，随着学科的建立，神经外科已成为中医院临床经验丰富的科室之一，在患者促醒、语言和肢体功能恢复、减少并发症等方面全程使用特色中医药治疗，取得了良好疗效。仅2020年，收治接诊胸痛、脑卒中患者500余例，实施脑外科手术60例。
三是延伸服务触角。积极融入成渝地区双城经济圈建设，渝北区中医院与成都新都区中医院、成都中医药大学数字医药研究所签订战略合作协议，打造“智慧医院”样板；与中国工程院院士团队开展“大健康”项目合作，填补医院“高端诊疗”空白，为群众享受优质诊疗服务提供坚强保障。蔡安康作医院党委书记，在决策和推动合作方面发挥了重要作用。
在服务流程上“做减法”
近年来，蔡安康带领全院医务人员坚持把服务人民作为工作的指导思想，始终把让患者省事、省心、省力作为工作落点，千方百计为患者就医“松绑减负”，受到广大患者的普遍好评。
一是为患者“减负担”。严格按照健康扶贫攻坚行动要求，坚持医院公益导向，扎实开展“三个一批”行动，确保农村贫困患者门诊自付比例不超过18%，住院自付比例不超过8%。累计为四类贫困人员“先诊疗后付费” 1361人次，红十字会重病兜底“一站式”结算保障服务门诊1057人次、住院378人次。
二是让群众“少跑腿”。依托“民主议事”“义诊服务”等主题党日活动，蔡安康先后深入社区组织开展健康科普主题宣讲活动10次，发放健康教育科普资料27类、上万份，更新健康科普教育宣传专栏18期，举办各类健康科普讲座7次，上门服务群众200人次，最大限度让“群众少跑腿”。
三是就医“压时限”。“压时限”不是简单的减少患者看病时间，而是在确保就医质量、提高就诊水平的基础，减少患者等候时间。为此，蔡安康把加强医务人员业务能力和综合素质培训作为重点来抓，分类分项制定医疗服务指南，大力推行“一次告知”等制度，通过这些措施，挂号、缴费、问诊、治疗等工作效率明显提升，群众办事“更便捷”了。
在服务效率上“做乘法”
蔡安康认为，中医虽是传统治疗，但创新是中医发展的不遏动力。他把“互联网+”医疗服务作为中医院改革的抓手，广泛推动移动终端智能的应用，打造“线下一站式、线上一体化”服务新体系，实现医疗管理服务的倍增效应。
一是科技助力，服务更便捷。大力推进预约诊疗和远程医疗，开通医院微信公众号、网上预约挂号、线下自助挂号、自助查询打印检验结果、微信支付宝支付医疗费；实施排队候诊叫号系统，缩减患者取号、就诊、检查等候时间；实现院内WiFi信号全覆盖，异地医保实时结算；提供电子医保卡扫码支付、信息推送、就诊提醒等多样化智能化服务；实施中医云平台信息化建设和14个基础信息系统模块的更新运用。开展分时段预约诊疗服务，截至2020年底，通过网上预约挂号23076人次，通过微信公众号门诊缴费111278人次、住院预交184人次。
二是智能会诊，服务更贴心。大力发展远程医疗，提高医院疑难危重疾病诊治能力，与大坪医院搭建远程心电、远程血压检查平台，开展远程心电1214人次、远程血压738人次；与市急救中心、重医附二院建立远程会诊平台，先后开展疑难病例远程会诊讨论7例。与重医附一院建立远程影像和远程培训服务平台，最大限度保证影像学检查结果阳性率、准确率。同时，邀请重医附一院医学影像专家，每月开展线上技能培训，进一步提升医技业务水平。
三是创新引领，服务更专业。大力推进医院科研创新，重视人才交流培养，有计划、有重点输送医、护、药、技外出进修26人次、短期培训39人次，规范化培训3人次。加大科研资金投入，制定科研建设管理办法，研发新技术新项目36项、申报国家专利2项、参与市级科研课题2项、区科研立项2项，医疗服务专业化水平明显提升。
在服务配套上“做除法”
严管出效益，制度是保证。近年来，蔡安康坚持从抓医德医风入手，规范医院行风评比、事故处理以及招投标等事项，从而提升了中医院的整体形象。
一是制度保障“除风险”。结合医院实际，成立院科两级医疗质量管理小组，狠抓医疗质量管理；建立完善《医德医风管理规定》《行风评比方案》《医疗事故处理办法》等规章制度11项，确保医德医风建设制度化、规范化。
二是监督考评“除漏洞”。将医德医风建设与党史学习教育相结合，通过专项检查、明察暗访等形式，重点对“乱收费、大处方、滥检查”等突出问题进行监管；定期开展病例督查、处方点评、药品使用情况排名，对不规范用药的医生进行约谈。同时，积极开展药品二次议价，规范药品采购行为，最大限度保障患者利益。
三是党务公开“除短板”。适时对三重一大、招标采购、诊疗费用、药品价格、收费项目等事项予以公示，增加工作透明度，杜绝乱收费、大处方等乱象。同时，设立举报箱、公开投诉电话，畅通投诉渠道，方便群众监督。
2020年，渝北区中医院通过国家二甲复审，全年医疗收入、诊疗人次、三四级手术比例持续提升，门诊均次费用、药占比、管理费用比例同步下降。蔡安康本人也受到上绵表彰，成为科协系统“三长”先进代表之一。
渝北区科协供稿
附件：
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